# Preguntas Frecuentes

## ¿Qué podemos ayudarte a buscar?

##### Explore nuestra página de preguntas frecuentes para obtener más información sobre Shipal

## Empezar

### ¿Como me puedo registrar?
Lo puedes realizar por medio del siguiente link**[https://app.shipal.co/auth/register](https://app.shipal.co/auth/register)** te puedes registrar gratis e inmediatamente acceder a tarifas preferenciales para tus envíos nacionales e internacionales con las mejores transportadoras del mercado.

### ¿Puedo tener varios usuarios en Shipal?
Solo puedes tener un usuario registrado para tu empresa o marca, si requieres abrir una cuenta adicional para otra marca, te puedes poner en contacto con el área comercial.

### ¿Shipal tiene una aplicación móvil?
Por el momento no, próximamente, recuerda que nuestra página web está diseñada para que la puedas usar desde tu dispositivo móvil.

## Creación de guías​

### ¿Como puedo crear mi guía?
Una vez tengas registrado tu usuario y tu saldo cargado puedes iniciar con la creación de tu guía, seleccionando el botón “crear envío nacional o internacional” se te va a habilitar el formulario donde debes agregar la información de remitente, destinatario y datos de la mercancía.

### ¿Tiempos de entrega?
Los Tiempos aproximados de tránsito (No de entrega).

**DHL & FEDEX**

**Miami**: 2 -3 días hábiles.

**Resto de USA**: 3 – 4 días hábiles.

**Centro América y sur América**: entre 4 – 5 días hábiles.

**Europa**: entre 5 – 7 días hábiles.

**Asia**: entre 5 – 7 días hábiles.

**Resto del Mundo**: 7 días hábiles.

### ¿Qué son aranceles e impuestos?
Los impuestos y aranceles son tributos establecidos por cada gobierno al ingreso de bienes y servicios a su país.

### ¿Qué es DAP y por qué mi envío se liquidó con el término DAP?
DAP (Delivered at place), es el Incoterm utilizado en las guías internacionales creados por medio de Shipal, este término de negociación internacional significa que toda la responsabilidad que se genere por parte de la aduana de destino le corresponde directamente al destinatario.

### ¿Qué es el valor declarado para envíos internacionales?
Corresponde al valor en USD de tu mercancía, el cual debe ser el mismo en el que declares tu mercancía en la factura internacional.

## Cotización y Pago​

### ¿Qué necesito para calcular la tarifa del envío?
Ten presente que para poder cotizar tu envío se necesita de forma exacta las medidas en centímetros del embalaje final para tu envío (Largo x Alto x Ancho), adicional el peso en Kg, país, ciudad, código postal (Siempre y cuando aplique) y el valor declarado en USD.  Para obtener más información, haga **[clic aquí](https://shipal.co/2023/08/22/como-calculamos-tu-tarifa/)**.

### ¿Como puedo realizar el pago de mi envío nacional o internacional?
Por medio de tu usuario registrado en Shipal, seleccionas el botón “Abonar saldo”, allí vas a ingresar el valor que quieres cargar y por medio de PSE vas a poder realizar el abono del dinero a tu usuario.

## Empaque​

### ¿Como embalar mi mercancía?
Debes seleccionar una caja en óptimas condiciones preferiblemente nueva y que cuente con un calibre grueso y cual permita que la caja mantenga sus características en todo su transporte tanto nacional como internacional.

### ¿Cuál es la diferencia entre Empaque y Embalaje?
**Empaque**: es la presentación comercial de un producto.

**Embalaje**: es una forma de empaque que envuelve, contiene, protege y conserva los productos envasados y/o empaquetados.

### ¿Me suministran material de embalaje?
No, es super importante que cada usuario tenga su propio embalaje adecuado para los envíos nacionales como internacionales.

### ¿Qué bienes están prohibidos?
A continuación relacionamos un listado de mercancías prohibidas:

- Tarjeta de crédito/débito/cajero automático activada
- Armas de aire
- Billetes de avión, acciones en blanco (NI)
- Animales, peces, pájaros (vivos)
- Lingotes (de cualquier metal precioso)
- Efectivo
- Explosivos y armas

## Exportacion y Declaración

### ¿Qué documentos debo tener impresos para mi envío internacional?
Tu envío internacional debe tener los siguientes documentos: 1 copia impresa de la guía(PDF) que descargas en la plataforma SHIPAL, 2 veces impresa la factura en USD.

### ¿Pueden recoger mi envío un Sábado, Domingo o festivo?
Las recolecciones son realizas por los couriers de lunes a viernes (Días hábiles).

## Seguros​

### ¿Qué pasa si la mercancía de mi envío llega dañada, incompleta o pérdida total?
Shipal aperturará un caso con la transportadora correspondiente donde enviaremos evidencias de la mercancía antes y después.

## Recolecciones​

### ¿Como programar una recolección?
Ingresas al botón envíos, allí ubic...

### ¿Pueden entregar mi envío Nacional un sábado, Domingo o festivo?
No, las transportadoras realizan la entrega de mercancía en días hábiles de Lunes a viernes.

## Documentos​

### ¿Por qué una factura debe estar en USD?
Es un requerimiento a nivel mundial, todas las facturas para envíos internacionales deben ser realizadas en USD.